Chính sách bảo mật thông tin com88

1 Giới thiệu & phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách công ty vận hành nền tảng com88 ("com88", "chúng tôi") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng ("người chơi", "bạn") khi truy cập và sử dụng website com88.pro cùng các dịch vụ liên quan.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các quốc gia khác nơi com88 cung cấp dịch vụ hợp pháp. Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung Chính sách này.

com88 cam kết tuân thủ các quy định quốc tế về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm Quy định bảo vệ dữ liệu chung của Châu Âu (GDPR) như một tiêu chuẩn vàng, đồng thời đáp ứng các yêu cầu về bảo mật thông tin theo pháp luật Việt Nam hiện hành.

2 Thông tin chúng tôi thu thập

com88 thu thập thông tin cá nhân theo hai phương thức chính: thông tin bạn chủ động cung cấp khi đăng ký và sử dụng dịch vụ, và thông tin được thu thập tự động trong quá trình bạn tương tác với nền tảng.

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin định danh: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính, quốc tịch
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ nơi ở
• Tài liệu xác minh KYC: Ảnh chụp CCCD/CMND/hộ chiếu, ảnh selfie xác minh danh tính
• Thông tin tài chính: Tên tài khoản ngân hàng, số tài khoản, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay) dùng để giao dịch
• Thông tin đăng nhập: Tên đăng nhập, mật khẩu đã được mã hóa (com88 không lưu mật khẩu dạng văn bản thuần)

Thông tin được thu thập tự động:

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình
• Dữ liệu sử dụng: Lịch sử đăng nhập, thời gian phiên, các trang đã truy cập trong nền tảng
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, đặt cược và kết quả trò chơi
• Dữ liệu cookie: Thông tin được lưu bởi cookie và công nghệ theo dõi tương tự (xem thêm tại mục Cookie)

3 Mục đích sử dụng dữ liệu

com88 sử dụng thông tin cá nhân của người chơi chỉ cho các mục đích hợp pháp, rõ ràng và tương xứng. Dưới đây là toàn bộ các mục đích mà chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi trên nền tảng com88
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý về xác minh độ tuổi (18+) và chống rửa tiền (AML)
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, truy cập trái phép và vi phạm điều khoản sử dụng
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời câu hỏi và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện giao diện, hiệu năng và trải nghiệm người dùng
• Khuyến mãi có mục tiêu: Gửi thông tin khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn (chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông báo)
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu pháp lý, quy định của cơ quan có thẩm quyền hoặc quyết định tư pháp

com88 cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài danh sách trên mà không có sự thông báo và đồng ý trước của bạn. Nếu chúng tôi dự định sử dụng dữ liệu cho mục đích mới, bạn sẽ được thông báo và có quyền phản đối.

4 Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

com88 không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các đối tác được kiểm soát chặt chẽ như sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các cổng thanh toán nội địa tại Việt Nam (MoMo, ZaloPay, VNPay, ngân hàng liên kết) nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này đều có chính sách bảo mật độc lập và chịu ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật với com88.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các đối tác cung cấp game (nhà phát triển phần mềm) có thể nhận ID người chơi ẩn danh để quản lý phiên chơi. Họ không nhận tên thật hay thông tin tài chính của bạn.
• Dịch vụ xác minh danh tính: Đối tác KYC bên thứ ba được ủy quyền nhận tài liệu xác minh của bạn chỉ nhằm mục đích xác thực danh tính theo yêu cầu pháp lý.
• Cơ quan pháp luật: com88 có thể cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tòa án hoặc cơ quan thực thi pháp luật. Trong phạm vi cho phép, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về yêu cầu này.
• Chuyển giao kinh doanh: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu doanh nghiệp, thông tin người chơi có thể được chuyển giao cho bên tiếp nhận với cam kết bảo mật tương đương hoặc cao hơn.

5 Chính sách cookie & theo dõi

com88 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng, phân tích hiệu suất nền tảng và cung cấp nội dung phù hợp. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập website.

Các loại cookie com88 sử dụng:

• Cookie bắt buộc (Strictly Necessary): Cần thiết để website hoạt động đúng chức năng — bao gồm duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và xác thực bảo mật. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie hiệu suất (Performance): Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với website (trang nào được xem nhiều, thời gian tải, lỗi kỹ thuật) nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Cookie chức năng (Functional): Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ hiển thị, múi giờ và cài đặt giao diện để cá nhân hóa trải nghiệm trong các phiên truy cập tiếp theo.
• Cookie phân tích (Analytics): Hỗ trợ com88 hiểu rõ hơn về hành vi người dùng tổng thể nhằm đưa ra quyết định cải thiện sản phẩm. Dữ liệu được xử lý ở dạng tổng hợp, không liên kết với cá nhân cụ thể.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào. Lưu ý rằng việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của website — đặc biệt là các tính năng đăng nhập và lưu cài đặt cá nhân.

6 Bảo mật & lưu trữ dữ liệu

com88 triển khai nhiều lớp biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi khỏi các mối đe dọa như truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc tiết lộ không được phép.

Các biện pháp bảo mật kỹ thuật:

• Mã hóa truyền tải TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (encryption at rest) cho cơ sở dữ liệu người chơi
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản người chơi và toàn bộ hệ thống nội bộ
• Tường lửa ứng dụng web (WAF) và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) hoạt động 24/7
• Kiểm tra bảo mật thâm nhập (penetration testing) định kỳ bở i đội ngũ chuyên gia bên ngoài độc lập
• Sao lưu dữ liệu tự động theo chu kỳ với khả năng khôi phục nhanh trong trường hợp sự cố

Thời hạn lưu trữ dữ liệu:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và thêm 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu tuân thủ pháp lý
• Lịch sử giao dịch: Lưu trữ tối thiểu 7 năm theo quy định chống rửa tiền quốc tế
• Tài liệu KYC: Lưu trữ trong thời gian tài khoản hoạt động và thêm 5 năm sau khi đóng
• Nhật ký truy cập kỹ thuật: Lưu trữ tối đa 12 tháng rồi tự động xóa
• Cookie phiên: Tự động hết hạn sau khi đóng trình duyệt hoặc sau thời gian không hoạt động

Khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn cơ sở pháp lý để tiếp tục lưu giữ, com88 sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu của bạn một cách an toàn và không thể phục hồi.

7 Quyền của người dùng

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà com88 đang lưu giữ. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi — com88 cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày.

8 Cập nhật chính sách bảo mật

com88 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến dịch vụ. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này kèm theo ngày có hiệu lực rõ ràng.

Đối với các thay đổi trọng yếu ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, com88 sẽ thông báo chủ động qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật khi bạn đăng nhập. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra trang này định kỳ để cập nhật phiên bản mới nhất.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ com88 sau ngày Chính sách mới có hiệu lực được xem là bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản Chính sách mới, bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách bảo mật này hoặc cách com88 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu của chúng tôi qua:

• Email: [email protected]
• Zalo: com88.support
• Telegram: @com88official
• Thời gian hỗ trợ: 24/7 theo giờ Việt Nam (GMT+7)